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規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化運作

規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是專賣店經(jīng)營與管理的基礎(chǔ),專賣店通過合理的作業(yè)流程使復(fù)雜和管理條理化,系統(tǒng)化和規(guī)范化,減少主觀隨意性,提高工作效率,有利于對各級人員的工作進行檢查和考核。

1．專賣店選址

選址原則：適應(yīng)顧客,安全便利

鑒于涂料產(chǎn)品的低關(guān)注度性,用戶購買行為的理性化,加之購買行為受同事,同學(xué),親朋好友,鄰居及裝飾公司,油漆工的推薦影響外,專賣店的選址同樣至關(guān)重要。

①“以用戶為中心”

按照目標(biāo)用戶的需求和欲望選擇專賣店地址,一般涂料用戶喜歡去涂料一條街,建材市場,裝飾市場或其它涂料較為集中的地方進行購買,因此涂料專賣店的選擇應(yīng)為：

a.涂料一條街；

b.建材市場,裝飾材料市場；

c.涂料店密集處。

②安全便利

安全性包括：顧客的安全,如店外交通是否安全,店內(nèi)通道是否順暢,店內(nèi)設(shè)施是否會對顧客的安全構(gòu)成威脅,店鋪是否有健全的防火設(shè)施等。便利性包括：停車的方便性（送貨車,購物車輛的停放）,出入口的設(shè)計是否便于顧客進出,商品陳列能否讓顧客一目了然且容易挑選,購買方便；商品包裝,展示,陳列及收銀等作業(yè)是否有適當(dāng)?shù)牟僮骺臻g等。

2．專賣店人員配備

嘉寶莉?qū)Ｙu店營銷體系應(yīng)至少配備導(dǎo)購小姐1名,業(yè)務(wù)代表的人數(shù)可根據(jù)區(qū)域大小配備2-5名,技術(shù)人員1-2名,另外,應(yīng)有專人負責(zé)賬目處理和倉庫管理。其中倉庫管理員職能為：

①收貨：對到貨產(chǎn)品驗收時,向司機索取采購訂單或送貨單拒收多于訂單內(nèi)容部分的貨物,打入庫單；對于殘損嚴重的產(chǎn)品應(yīng)拒絕入庫,并在訂單上注明原因,數(shù)量,品種。

②商品入庫：對已收貨商品作好儲存標(biāo)簽,按商品類分區(qū)碼放,整理,保管。

③配送：隨著分銷網(wǎng)絡(luò)的拓展,根據(jù)需要向各分店,分銷商送貨；隨時準(zhǔn)備好送貨車輛,以備顧客決定購買后可及時送貨。

④及準(zhǔn)確地反映商品庫存情況。

⑤對損益商品進行統(tǒng)計分析。

⑥保證暢銷商品優(yōu)先入庫,出庫,保持儲運順暢。

⑦專賣店因銷售不暢或其他原因需退換貨時,事先和區(qū)域經(jīng)理取得聯(lián)系,報全友漆總部批準(zhǔn)后按合同規(guī)定執(zhí)行。

3．專賣店視覺識別系統(tǒng)VI化

①大型專賣店與小型專賣店電腦效果圖。

②專賣店品牌標(biāo)志,標(biāo)準(zhǔn)字,標(biāo)準(zhǔn)色等基本系統(tǒng)VI化。

③事務(wù)用紙類,包裝類,交通工具類,制服類,POP及旗幟類等應(yīng)用系統(tǒng)VI化。

4．空間設(shè)計的室內(nèi)識別系統(tǒng)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

5．陳列商品的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

①主導(dǎo)陳列商品

嘉寶莉內(nèi)外墻乳膠漆：分高檔系列,中高豪華系列,中檔標(biāo)準(zhǔn)系列及經(jīng)濟型系列。

嘉寶莉木器漆：分高檔系列,中高檔豪華系列,中檔標(biāo)準(zhǔn)系列及散裝系列。

②配套陳列商品

木器漆,白乳膠,專用膩子粉,專用膩子膠水等。

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