將口碑營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)組合中較重要的部分，讓消費(fèi)者成為我們的營(yíng)銷(xiāo)人員，這種做法既便宜又可靠。
　　
　　口碑營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作中的“有意”和“無(wú)意”
　　
　　既然提到口碑營(yíng)銷(xiāo)，就應(yīng)在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，有意識(shí)地進(jìn)行口碑傳播的相關(guān)策劃和注意事項(xiàng)，但在運(yùn)作時(shí)，就要求消費(fèi)者在無(wú)意識(shí)地進(jìn)行體驗(yàn)和傳播，保證信息的真實(shí)和可信。
　　
　　口頭傳播的力量能“眾口鑠金”，同樣，好的口碑也能起到“眾口鑄金”。但一個(gè)很關(guān)鍵的前提是我們提供的內(nèi)容是公信的，沒(méi)有夸大，更不能不符合實(shí)際。做不到的事情，不要去承諾，為了討好消費(fèi)者或者經(jīng)銷(xiāo)商而做出的承諾較終是自毀前程。
　　
　　口碑好的傳播效果一定表現(xiàn)得漫不經(jīng)心，否則被認(rèn)為是被請(qǐng)來(lái)的“托兒”，效果會(huì)適得其反。像有關(guān)專(zhuān)家、終端導(dǎo)購(gòu)人員、企業(yè)推廣人員、相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)等等都能成為好的口碑的傳播者。像佳潔士長(zhǎng)期訴求的全國(guó)牙防組的權(quán)威驗(yàn)證和推薦。
　　
　　抓住口碑傳播的意見(jiàn)領(lǐng)袖
　　
　　菲利普·科特勒將“意見(jiàn)領(lǐng)袖”定義為：在一個(gè)參考群體里，因特殊技能、知識(shí)、人格和其他" >其他特質(zhì)等因素而能對(duì)群體里的其他成員產(chǎn)生影響力的人。
　　
　　口碑營(yíng)銷(xiāo)要成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“利劍”，必須抓住口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵載體——意見(jiàn)領(lǐng)袖。比如要讓高檔酒迅速占領(lǐng)區(qū)域市場(chǎng)，政府機(jī)關(guān)就成了首先攻下的目標(biāo)，因?yàn)檎�府消費(fèi)是高檔白酒的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，這將在以后的市場(chǎng)消費(fèi)中，直接帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)。像統(tǒng)一冰紅茶“閃亮之星”大學(xué)生歌手選拔賽就是抓住校園這個(gè)消費(fèi)群體，通過(guò)與廣大學(xué)生的直接溝通和娛樂(lè)，占領(lǐng)這個(gè)活躍的消費(fèi)群體，讓他們成為品牌的代言者。
　　
　　總之，口碑營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的概念，也不是“蒙人”的幌子，要贏得好口碑，就要在各個(gè)方面為顧客著想，并持之以恒，只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過(guò)顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳。