但是SOBO主管不管那么多的解釋和理由，用命令式的要求我現(xiàn)在(下午3點左右)馬上給送過去;我說，實在不行，現(xiàn)在走不開，要送也要五點鐘左右；SOBO公司主管很強(qiáng)硬，也不管我忙不忙，必須現(xiàn)在。說完扣掉了電話。當(dāng)時很忙的工作加上突然受到這樣的命令的要求，當(dāng)時我心里很不愉快，有些發(fā)脾氣的也不管了，沒有按照SOBO主管的要求去做。
　　
　　較后因為這件小事，SOBO公司和我們發(fā)生了不少矛盾，我們付出的代價就是慢慢失去了這個優(yōu)質(zhì)的客戶。從這個失敗的案例中，學(xué)到了四點教訓(xùn)：1、答應(yīng)客戶的事情一定要按時完成;2、不管再忙再累，首先也要解決客戶著急的事情;3、已經(jīng)產(chǎn)生過錯了，這時不能再找借口，應(yīng)該立刻行動;4、小事情也會導(dǎo)致“上帝”的流失。
　　
　　二、“上帝”不需要解釋和理由。
　　
　　上帝擁有金睛火眼，什么謊言他看不出來?所以我們較好不要過多解釋，不要做事后諸葛亮的事情，應(yīng)該未雨綢繆，事先做好工夫。我們總習(xí)慣，一旦出現(xiàn)了問題，總愛想找許許多多的理由來解釋，而不是想辦法如何盡快解決。做營銷人有個壞習(xí)慣，一旦客戶有問題，找上門了，總愛先說一大堆的解釋，公司較近怎么忙，增加什么新設(shè)備，現(xiàn)在是旺季，產(chǎn)量突然增加等等之類的話，有時候還把理由推到客戶身上，你怎么不早告訴我，這個單你怎么不早一點下，怎么沒有及時跟進(jìn)……
　　
　　客戶聽到這些理由往往氣不打一處來，好像似乎是這樣的原因，但是一掛電話不但問題沒有解決，好了，現(xiàn)在是客戶自己的問題了。聰明和的營銷人或者客服人員，首先的不是解釋，而是先道歉，然后及時了解問題出在哪里，了解客戶著急的時間，問清楚為什么這么著急，是公司的問題還是客戶自己的問題，然后再一一想辦法解決，即使是客戶的問題，也要以較快的速度解決。像上面那個SOBO的案例，我就是顯得不聰明了。
　　
　　當(dāng)然吃一塹長一智，自從有了SOBO教訓(xùn)，我們也做過不少成功的案例的。比如做威法的時候，他們公司下單人員突然打電話給我，說有一個補單由于他們自己的原因下錯了，耽誤了時間，問我們較快幾天可以做好，我說四天，得到保證后他們下單過來了。而我也把這件事放在較重要的位置，當(dāng)天下午就開料生產(chǎn)，晚上加班，第二天上午快遞過去給他們，他們下午就收到了，非常驚訝，打電話過來感謝我們!由于我們及時為客戶解決了問題，避免了客戶損失，而我們同時收獲了更多的訂單。急“上帝”之所急，做“上帝”之所需，才是正確的經(jīng)營之道。