在得知記者的采訪受阻后，谷先生又向記者出示了幾份廠方給他的書面回復(fù)，包括在市消保委員支持下的調(diào)解筆錄。9月5日，谷先生收到了署名賓利汽車有限公司英國、中東及亞洲售后服務(wù)總監(jiān)的一份來函。函中對谷先生車輛油漆問題的解釋是:要參加車展，車輛外表噴涂了兩層清漆。并且保證“有信心解決上述漆面問題”。

記者注意到，在今年9月11日消保委主持的調(diào)解筆錄中，賓利上海經(jīng)銷商的說辭又有所不同，其承認車輛是在出廠前檢驗的過程中發(fā)現(xiàn)瑕疵，重新調(diào)校并重新噴涂過油漆，但是這并不屬于嚴重的質(zhì)量問題，不同意退車，只愿意提供延長兩年的漆面保修，和30萬元的經(jīng)濟補償。

“對方前后說辭不一，說明他們根本就是避重就輕，明知道車子有問題，又不說明，還當(dāng)是新車出售，這是欺詐行為。”谷先生稱，他會追究到底，下一步將考慮用法律手段維權(quán)。

[律師觀點]

4S店有隱瞞，消費者可要求退車及賠償

對于谷先生遇到的問題，海華永泰律師事務(wù)所高級合伙人賀強律師認為，這是一起涉及消費者權(quán)益保護方面的個案。關(guān)鍵點在于，這輛車是否存在質(zhì)量問題以及這家4S店在汽車銷售過程中是否存在“欺詐行為”。

賀強說，根據(jù)法律規(guī)定，消費者享有知悉其購買的車輛真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)向消費者承擔(dān)賠償責(zé)任。4S店作為經(jīng)營者有真實信息告知義務(wù)，不得隱瞞車輛經(jīng)過重新噴漆的情況。而從目前的證據(jù)看，4S店存在隱瞞的行為。此種情況下，賀強認為消費者可以根據(jù)具體情況要求退車或是要求賠償。